赢了Money,失了人心!那些连锁店惹人厌恶的销售套路!

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在这个有人吃一顿饭服务费就要花370元的社会中,当然也有人连高考的接风宴也没吃上一顿超过370元的饭。每个人都有自己的命运,这个世界本来就是参差不齐的。

正如《一代宗师》中的老武师丁连山所说。

人这一辈子,就是应该“有多大屁股就穿多大裤衩。”

安分守己,虽不上进,却也让人能少不少烦恼。

但烦恼终究还是来了。

这大抵是因为身边那些原本面向平民的饭店,餐馆,也终于想换一个大一点的裤衩,走上了令人生厌的“营销之路”。

大力营销与垮掉的员工培训

早年在大型连锁企业工作的时候,偶尔会遇到顾客说:“这个XX折扣的活动,你们不知道吗?”更有甚者会提问:“你们这是怎么培训的?”

这其实是因为,公司虽然在自家APP,公众号,视频平台上搞了一堆流量推荐操作,什么折上九折啊,连续入住八折啊,但的确并没有将具体的活动细则告知员工。

我那时候就在想,哪个大企业能将员工培训弄得如此拉跨?要是像肯德基这样的国际连锁企业绝对不会出现这样的错误。

于是,时间来到了一年前。由于我有四处乱逛的习惯,在腿儿了好几站地,路过好几个公交站牌后。我发现了肯德基贴在公交站的新品。这个汉堡是和周黑鸭联动的卤鸭风味鸡腿堡,记得单价是21元。活动价只要22元,可以加鸡翅和饮料。

那大概是个周五的下午,推门进入肯德基,想要点个22元的套餐。我当然也是和服务员这么说的。服务员表示:“22元什么套餐?”

我说:“就,门口贴那个啊。”

她说:“门口贴啥了?”

我说:“要不我给你拍一下?”于是有了上面的那一张照片,等把这张照片给服务员看的时候,她指着上面的周一、周二、周三说:“这不写着限定周一~周三吗?你没看着吗?”

现在回忆起那个联动款的汉堡味道的确不咋样,有种炸鸡和卤味各玩各的感觉……想来为了留一条毛用没有的差评,特意花21块买个汉堡,还是太冲动了。

不过我始终没想通,小程序、APP、公交站台上都大量铺了广告,为啥却不肯给这种级别的广告为员工做个最基础的培训。

其实,很多时候,问题也出在肯德基的招贴海报上。当然这并不是指他的“图片仅供参考”。

它的海报通过大字体,总是将最优惠的部分怼你脸上。然后详细规则用的却是小字。

像是如图的海报,还算标价清楚。但很多时候,它制作海报的策略是只写“劲省XX元”。

例如下图这张。

这样看图不仔细的人,经常会以为“这么多东西只要这么点钱?”因此进门询问。因为对没仔细看海报,而产生的“误解”感到有些“惭愧”,脸皮再一薄,就难免要买点什么东西。

就和现在网络上流行的“雪糕刺客”是一个原理。

迷惑的价签与难凑满的满减

当然,为了表明员工培训不到位是个普遍的现象,我这里还有一则关于家乐福超市的故事。

那是一个乐事薯片搞活动的日子,大概应该是满20元减5元?详细的金额记不清了,只记得买四袋还差那么一两块,导致得买五袋超出部分金额,才算刚刚好。(这里其实有第二个销售套路,看起来很棒的满减,为了凑齐这个价格,你实际上总要多买一些。这实际与定价方式,设置活动金额方式有关,也是个很讨厌的套路。)

于是,我在活动区拿了五袋薯片,准备买回家小屯一下。

结果结账时价格是原价。

在询问之下,店员告知,新口味不参加活动啊!

反正这个问题,要么是理货员摆货的问题,要么是收银机的问题——我毕竟是在活动区下的篮子里拿的薯片。这总不能怪我没有预见性吧~

然后同一家超市,面包货架上挂了个爆炸图案,大大的9.9元价签放在了货架的最高处。

货架的下方,除了9.9元的面包,还摆着售价28.9元的大列巴……

只是这个价签就显得有些孤零零了……既不显眼,也很边缘,就像个受欺负的小孩,在等着你过来,朝着你的钱包一棒槌砸过来。

奇葩的标价方式

既然前文提起了周黑鸭,那么我们不妨拿它作为开头,来讲第二个奇葩问题。

那就是价签的标注。这一点周黑鸭本身做得还算不错,毕竟虽然单价是按照盒来卖的,但却标注清楚了一盒所含的食品克数。

但我身边的小卤鸭店,可就不这么干了。因为38元/500克的价格看起来太高。于是它创新性的创造了19元每250克的标注方式。

那真可以说是只要分的足够细,啥东西价格都不能上20元。

如果说切糕是对“刀法”和“密度”不了解,而产生的价格预估错误。

那么灵活标注克数,则只能怪老板克数字写的太小,自己眼神不够好了。

毕竟人家也算是明码标价!

但不知道你们遇到过这样的事情没有,就是明明是微信支付宝结账,人家却总爱把几分钱,直接给你进位。

仿佛去吃12.4元的麻辣烫,老板总爱把菜叶子土豆片塞到你的盆里,收你13元一样。我是在许多年后才知道一份3元的龙口粉丝,原来市场上4元可以买四捆,还带外包装……

第二个半价!

提起第二个半价,我首先想到的是麦当劳的麦旋风。但这种销售的表现形式,在我们的生活中却是多种多样的。

比如,汉堡8元一个,12元两个。

购买鸡肉卷饼,两个以上,同享8折。虽然细节、规则上,可能略有出入,但麦当劳的这种叙述手段,明显是最优秀的。因为你一旦不买第二个,你会感觉买了一个雪糕,自己失去了第二个半价的“福利”。

曾经,我为了不失去这个福利,在一个人独自出行的情况下,点了俩雪糕。然后……

然后,再遇到麦当劳的甜品,我就绕道走了,撑死不至于,一下吃俩雪糕,头是真的疼。

后来有一段时间,麦当劳可能发现了这个问题,于是有了一个短促的活动,第二杯可以暂时寄存,下次再来吃!

其实,如果第二个半价是为了促进销量的话,那么也就是说7.5折的雪糕,它们仍然是盈利的。为啥不能直接卖七五折呢?哪怕星期四限定。

当然,这样的大品牌,它们这么做可能有自己的道理。

但顶不住的是,一些小品牌也偏偏要这么搞。如我前文所说的汉堡!你就老老实实地卖6元一个,人家想买几个买几个不行吗?非得8元一个,12元俩,究竟是为啥呢?

这些品牌有时不仅活动固定,活动的规则也是卡的死死的。

比如有一次我去华莱士买汉堡,10元两个汉堡,10元两个鸡肉卷。

那么10元买一个鸡肉卷+一个汉堡行不行呢?

店员:“单点7元一个,一共14呢,先生。”

这一次经历之后,我基本不会提多余的问题了,活动咋写我咋买。

直到有一次,在一个卷饼摊子上,我看到别人要求老板不要卤肉,但多加根烤肠,老板居然同意了!我当时竟然有点“懵懵”的感觉。

都2022年了,还能这样点餐吗?

响应光盘行动:减量不加价啦!

在前段时间看视频时,我得知了一个颇为骚气的操作。那就是可口可乐是如何将2.5元600ml降到2.5元500ml的。

它具体采用的方法,是在包装瓶上写上500ml+100ml。这样售卖一段时间后,包装上就是500ml一瓶了。这样悄无声息地涨价,使得用户即使发现了这个套路,也难以集中起话题热度,制造声浪。大概是一种“温水煮青蛙”的手段。

当然同样的套路,交给国内的连锁品牌来做,那便是又一种打法了。

譬如东北知名水饺品牌——喜家德水饺。

坦白来说,喜家德这公司,对员工还挺良心的,因为之前我奶奶喜欢吃他家的酸菜水饺,所以总要去打包一些生饺子。由于它家员工培训到位,服务热情,而且“记得常客长什么样!”,所以,在疫情期间,我也与他们的服务员有过一定程度的交流。

比起一些“有福自己享,有难员工当”的公司。喜家德并没有裁员,而是采取了轮休,并保障员工最低工资的营业方式,尽量运营下去。

它家的馅料来自中央厨房,包饺子的厨房也是透明的,什么操作你都可以看到。

饺子的味道也相当不错的。

然而,就是这么一家让我颇有好感的公司,居然搞出了一个神仙操作。

在一份饺子价格不变的情况下,从一盘15个降到了12个——因为要响应国家“光盘行动”的号召。

这是多么冠冕堂皇的理由。

最搞笑的是,它也知道12个饺子大多数顾客都不可能吃饱,又推出了一系列饺子+小菜的套餐。一边要光盘,一边要加单。赢麻了。

我上次去的时候,现在已经有了两种选择方式,12个一份的“标准款”和15个一份的“大份”。当然15个一份价格也涨得很高。可能是为了对得起这个涨起来的价格,现在的包装袋更豪华了,小料盒也采取了独立包装。

你说你当初老老实实涨价多好……整啥幺蛾子。

现在大连市面上,有了另一家跟喜家德操作模式,配色都相当一致的连锁店。

这让我想起了当年“吉祥馄饨”和“里食真”之争……

只希望喜家德能走得长远一点吧……

储值消费

可能是在疫情期间,大多数连锁店的资金链都有些不足吧。

近两年来,要求“储值”,并以小恩小惠给“返现”的模式变多了。

无论是去吃碗米线,还是买个六一儿童餐,总会有那种表情冷漠的服务员,忽然变得热情似火的问:“先生,要不您储个值呗?”

坦白来说,就这面条都要自己端到桌子上的服务,真心很难充值啊!

另一家小面馆,素面6元,肉面12元,脊骨8元,玻璃瓶饮料2元。老板认识我,客人不多时能扯闲篇,面条是钢丝面,面汤是炖肉的汤。面做好的时候,能给你端到桌上。

偶然有一次手机没电了,我都要转头走了,老板说:“下次一起付就好了嘛!”

您这连锁店,虾仁葱油面18元,指甲盖那么大虾仁就面条上那么几个。

酸汤米线,就一个蟹柳最值钱,其它的是红肠和炖白萝卜,肉酱……也就半勺。就这玩意还要23块多……

对了,有一次吃特价的虾球米线,虾球都是半温半冷的……我又不是来吃装修的,我储啥值。

当然提起储值,我就想起了我以前有个在肯德基工作的朋友。

他说他每天都有售卖大王卡的任务,还有储值的任务。

我问:“你有提成吗?”

他说:“没有。”

我那时看了一眼他们的200元储值奖励,大概是给免费的蛋挞一个,免费的上校鸡块一个。

但是优惠券一次只能用一张,需要搭配点别的东西。

其余的券,则是买一送一的鸡米花、薯条、咖啡什么的了。

我感觉这种“优惠券”福利,除了免费给的,其它的优惠券真算不上啥福利。

你给的那些券,如果没有券我也根本不会去点,点了的话,则浪费掉了我自己的储值,那不就成了花我自己的钱,为你们销量不好的产品清库存了吗?

那样,我储值200元获得的所谓优惠又有什么意义呢?

但后来,我终于还是储了值。

因为那时,我想要买两只可达鸭。

店员帮了我的忙,中国人,总是讲人情世故的嘛!

人呐,有些时候明明知道走到河边鞋会湿,但谁叫河里面偏偏有可达鸭呢……

修改于 2022-06-30 21:54
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