2月6日，胖东来发文表示：关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，目前我们详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为我们管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害，我们对此向顾客真诚的表达歉意！

同时也希望大家千万不要再猜测和质疑，在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下再次对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害。

请大家理解！也感谢善良的人们，相信大家的发声都是因为内心喜欢公平正义并用自己的行为去维护，希望我们的社会充满更多美好！胖东来也一定会非常理性、公平、实事求是的去处理和解决！我们大家一起让人与人之间充满理解、尊重和友善，让社会更加真诚和美好！

据悉，日前，有网友发视频称，清洗从胖东来购买的红色内裤发现掉色，并在使用后有过敏反应，需去医院就诊。胖东来最初解决方案是退款并补偿一个保温杯，售后人员询问消费者私处过敏是否是内裤导致，此外又给了消费者500块钱，称这是感谢消费者提出建议的“意见奖”令当事人相当不满。（来源：新浪财经）