近日，广东深圳，一9岁女孩买票独自参观“萌兽爬宠展”，与动物亲密接触时，手被鳄鱼咬伤。

据女孩的母亲杨女士所述，购买门票时工作人员曾告知不需要家长陪同，而在事故发生时，现场并没有工作人员进行制止或提供帮助。“而且鳄鱼是跳起来咬到孩子的”现场未做封闭处理。

“大约10分钟后，我女儿就打电话跟我说，她被店内的鳄鱼咬伤了。目前商家的态度就是回避，从23号发生到现在，商家的法人负责人拒绝跟我们沟通，也没有主动联系。我希望商家能承担他们相应的责任，不应该让9岁的孩子独自地去面对这种没有封闭管理的大型动物，会造成很严重的伤害。”

对此，杨女士认为商家应当承担一定的赔偿责任。

律师也认为，商家事前应该采取足够的物理隔离措施，保证观众不能接触到鳄鱼，所以商家对事故发生应该负主要的过错责任。

但商家表示，现场有提示牌，家长也没有尽到监护责任，如果孩子不把手伸进去，鳄鱼是不会咬到小孩的。可以报销杨女士女儿的医疗费，但杨女士所说的额外赔偿，他们认为不合理，因此没办法满足杨女士的诉求。

如何赔偿，双方没有达成一致意见。目前，商家已在鳄鱼观赏台加固了一层，并表示，将通过法律途径解决纠纷。